光テレビ
落雷対策について教えてください。
市販の雷対策済み電源タップ（雷ガード・サージプロテクタ）や避雷器搭載住宅分電盤をご利用をおすすめいたします。 雷対策済み電源タップはBBIQ特選ショップでもご購入いただけます。 雷対策済み電...BBIQ光テレビの故障は24時間受け付けしてもらえますか？
故障は24時間受け付けています。電話・テレビ障害受付窓口（0120-98-3113）までお問合せください。スターチャンネルで「契約されていません」のメッセージが表示されます。どうしたらよいですか？
QTnetお客さまセンター（0120-86-8327）までお問合せください。 お問合せの際には、スターチャンネルをご契約いただいている対象のB-CAS番号が必要になります。 ご連絡をいただいた後に、当社にて...BBIQ光テレビの雷対策について教えてください。
対策については落雷発生・悪天候時の対処方法と対策をご覧ください。 事前の雷対策 他の家電製品なども故障する可能性がありますので、事前に対策されることをお勧めいたします。 市販の雷対策済...B-CAS・C-CASカードの再発行方法を教えてください。
再発行手続きは、QTnetお客さまセンター（0120-86-3727）までお問合せください。 B-CAS・C-CASカードの再発行は有料です。 B-CASカード 2,090円 ...「B-CASカードを正しく挿入してください」と表示されます。どうしたらよいですか。
「B-CAS/C-CASカードを正しく挿入して下さい」とメッセージが表示される場合、いくつかの要因が考えられます。以下をご覧ください。 考えられる要因 カードを正しい向きで挿入していない カード...BBIQ光テレビチューナー（STB）のリモコンが壊れました。交換できますか？
お客さま過失による故障や紛失の場合は、有償での対応となります。電話・テレビ障害受付窓口（0120-98-3113）までお問合せください。 ※ ご連絡の前にBBIQ光テレビチューナーのリモコンが効かないをご覧の...電子番組表（EPG）が正しく表示されません。どうしたらよいですか。
電子番組表（EPG）のデータは、BBIQ光テレビチューナー（STB）の電源をスタンバイ（※1）にしておくことで更新され、視聴中は放送波に乗っている番組表を取得します。 （※１） 電源をスタンバイにする...BBIQ光テレビで暗証番号の入力画面が表示され視聴できません。どうしたらよいですか。
暗証番号により視聴制限がかけられた番組は、暗証番号を入力しないとご覧になれません。 視聴制限とは ...「CAS有効期限の更新が必要です」と表示され視聴できません。どうしたらよいですか。
長期間CS放送をご視聴にならない状態が続くと、メッセージが表示され、視聴できなくなる場合があります。 長期間CS放送をご視聴にならない状態が続くと「CAS有効期限の更新が必要です。ご加...以前視聴できていた一部の地上デジタル放送が視聴できません。
放送法により地上デジタル放送は、定められた地域のみへの提供となっており、地域以外へのサービス提供を行うことができません。 BBIQ光テレビにおける地上デジタル放送のエリアについては、以下の表...付属のリモコンで、チャンネル変更ができません。どうしたらよいですか？
リモコンについてよくお寄せいただくお困りごとについては、BBIQ光テレビチューナーのリモコンが効かないをご覧ください。 番組録画中の場合 BBIQ光テレビチューナーの最大同時録画数...BBIQ光テレビのプラン変更後、チャンネルの視聴ができません。どうしたらよいですか？
プラン変更手続きを行った翌日、もしくはご指定日（翌月1日 など）からご視聴いただけます。 該当日以降にご視聴されたいチャンネルにあわせて、10～30分程度お待ちください。 視聴制御信号がB...BBIQ光テレビが視聴できません。どうしたらよいですか？
BBIQ光テレビの視聴ができなくなった場合は、以下の方法で改善される場合があります。 一部チャンネルが視聴できない BBIQ光テレビチューナーを介して視聴されている場...BBIQ光テレビチューナー（STB）は動画配信サービスに対応していますか？
BBIQ光テレビチューナー（STB）をLANケーブルでインターネットに接続すると、以下動画配信サービスをご利用いただけます。 BBIQ光テレビチューナー（STB）の動画配信サービス対応一覧 ...すべてのチャンネルが映らなくなりました。どうしたらよいですか？
回線側要因、あるいは当社機器の不具合の可能性があります。 光テレビのトラブル・お困りごとにて、お客さまの状況に合うものをご覧いただき、手順に沿ってお試しください。 改善しない場合 改善しな...BBIQ光テレビチューナー（STB）が動かなくなりました。どうしたらよいですか？
光テレビのトラブル・お困りごとをご覧いただき、手順に沿ってお試しください。 作業後も解決しない場合には、電話・テレビ障害受付窓口（0120-98-3113）までお問合せください。デジタル放送が録画できません。どうしたらよいですか。
デジタル放送には、放送局によって番組ごとにコピー制御信号が加えられており、コピー禁止に設定されている番組の場合は、録画できません。 録画回数の制限がある番組は、制限回数分のみDVD...ハイビジョンテレビを買いましたが、画質が良くなりません。どうしたらよいですか。
ハイビジョン画質でご利用いただくには、BBIQ光テレビチューナー（STB）とテレビを「HDMIケーブル」または「D端子ケーブル」で接続する必要があります。接続方法をご確認ください。 接続方法については...視聴制限の暗証番号を忘れてしまいました、どうしたらよいですか？
暗証番号を解除し、登録のリセットが可能です。（220円 / 回） 暗証番号は、お客さまが任意で設定された番号ですので、当社でも確認することができません。暗証番号は忘れないようにご注意ください。 ...
「光テレビ」に関して
お問合せが多いご質問
BBIQ光テレビが視聴できません。どうしたらよいですか？
BBIQ光テレビの視聴ができなくなった場合は、以下の方法で改善される場合があります。 一部チャンネルが視聴できない BBIQ光テレビチューナーを介して視聴されている場...デジタル放送が録画できません。どうしたらよいですか。
デジタル放送には、放送局によって番組ごとにコピー制御信号が加えられており、コピー禁止に設定されている番組の場合は、録画できません。 録画回数の制限がある番組は、制限回数分のみDVD...障害・メンテナンス情報を教えてください。
BBIQ公式サイトにてご案内しています。BBIQ障害情報メールサービスにご登録いただくと、メールでお知らせをいたします。 BBIQ公式サイト PC /...「CAS有効期限の更新が必要です」と表示され視聴できません。どうしたらよいですか。
長期間CS放送をご視聴にならない状態が続くと、メッセージが表示され、視聴できなくなる場合があります。 長期間CS放送をご視聴にならない状態が続くと「CAS有効期限の更新が必要です。ご加...「B-CASカードを正しく挿入してください」と表示されます。どうしたらよいですか。
「B-CAS/C-CASカードを正しく挿入して下さい」とメッセージが表示される場合、いくつかの要因が考えられます。以下をご覧ください。 考えられる要因 カードを正しい向きで挿入していない カード...
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